"Mediation und Verjährung". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 3,5: 198-201.

"Kunst oder soziale Kompetenz: Lässt sich Mediation lernen?". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 3,3: 109-110.

[Hrsg.] Handbuch Mediation und Konfliktmanagement. Wiesbaden: Vs Verlag. 

[Hrsg.] Die Welt der Mediation. Entwicklung und Anwendungsgebiete eines interdisziplinären Konfliktregulierungsverfahrens. Klagenfurt: Alekto. 

"Das 'Kulturfest der Nationen'. Interkulturelle Mediation in der Praxis". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 4,1: 41-46.

Mediation in der pädagogischen Arbeit. Ein Handbuch für Kindergarten, Schule und Jugendarbeit. Mülheim: Verlag an der Ruhr.

Konflikte selber lösen. Ein Trainingshandbuch für Mediation und Konfliktmanagement in Schule und Jugendarbeit. Mülheim: Verlag an der Ruhr.

"Konflikte in der Energiewirtschaft frühzeitig erkennen und professionell lösen". ew Elektrizitätswirtschaft. 102,26: 46-50.

Mediation. Bürgerbeteiligung bei Fundamentalkonflikten am Beispiel Drogenpolitik in Hamburg. Leverkusen: Leske + Budrich. (Analysen. 73.).

"Mediation und Verwaltungsrecht in Österreich. Die gesetzliche Anerkennung der Mediation durch das UVP-G 2000". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 4,1: 24-27.

Mediation. Gesetzestexte und Kommentar. Wien: WUV Universitätsverlag.

Leitfaden Umweltmediation: Hinweise für Verfahrensbeteiligte und Mediatoren. Berlin: Wissenschaftszentrum Berlin. (Schriften zu Mediationsverfahren im Umweltschutz. 8.).

"Politik- und personenbezogene Deutungen von Mediationsverfahren". Mediation als politischer und sozialer Prozeß. Hrsg. v. Andreas Dally, Helmut Weidner und Hans-Joachim Fietkau. 2. Aufl. Rehburg-Loccum: Evangelische Akademie Loccum, 235-242. (Loccumer Protokolle. 73/93.).

"Kommunikation und Problemlösung in Mediationsverfahren". Kon:Sens - Zeitschrift für Mediation. 2,4: 219-224.

Psychologie der Mediation. Berlin: Edition Sigma R. Bohn.

"Umweltmediation: Verfahrenseffekte und Urteilsperspektiven". Archiv für Kommunalwissenschaften. 34,1: 55-70.

"Online-Mediation in öffentlichen Konfliktlagen". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 4,3: 132-135.

"Mediationsverfahren in der Umweltpolitik". Aus Politik und Zeitgeschichte. 39-40: 24-34.

"Das Neusser Mediationsverfahren. Überblick und erste Forschungsergebnisse". Mediation als politischer und sozialer Prozeß. Hrsg. v. Andreas Dally, Helmut Weidner und Hans-Joachim Fietkau. 2. Aufl. Rehburg-Loccum: Evangelische Akademie Loccum, 225-234. (Loccumer Protokolle. 73/93.).

Umweltverhandeln. Konzepte, Praxis und Analysen alternativer Konfliktregulierungsverfahren. Berlin: Edition Sigma R. Bohn.

"Konfliktlösungsstrategien in interkulturellen Geschäftsbeziehungen". Zeitschrift für Konflikt-Management. 9,6: 181-184.

Gute Beziehungen - Die Kunst der Konfliktvermeidung, Konfliktlösung und Kooperation. Frankfurt am Main: Campus.

Das Harvard-Modell. Sachgerecht verhandeln - erfolgreich verhandeln. Frankfurt am Main.

Das Harvard Konzept. Sachgerecht verhandeln - Erfolgreich Verhandeln. 17. Aufl. Frankfurt am Main: Campus.

"Neue Wege im Verwaltungshandeln? Öffentlichkeitsarbeit und Mediation zum Abfallwirtschaftskonzept des Kreises Neuss - ein Praxisbericht". Archiv für Kommunalwissenschaften. 34,1: 71-89.

Die Scheidungs-Mediation: Anleitung zu einer fairen Trennung. Reinbeck b. Hamburg: Rowohlt.

"Außergerichtliche Streitbeilegung in Bausachen. Eine Darstellung am Beispiel des Münchner Bauschiedsgerichts". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 3,4: 158-161.

"Mediationsarbeit in der Teamentwicklung". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 4,3: 127-131.

"Marketing für (Umwelt-)Mediation". Kon:Sens - Zeitschrift für Mediation. 2,6: 350-353.

"Das Mediationsverfahren zum Abfallwirtschaftskonzept des Kreises Neuss". Mediation als politischer und sozialer Prozeß. Hrsg. v. Andreas Dally, Helmut Weidner und Hans-Joachim Fietkau. 2. Aufl. Rehburg-Loccum: Evangelische Akademie Loccum, 33-62. (Loccumer Protokolle. 73/93.).

"Abschluss und Abschied in der Mediation". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 4,3: 114-116.

Mediation. Ein Weg des Umgangs mit Konflikten in. der räumlichen Planung? München: Gesellschaft für Ökologische Kommunikation. (Schriftenreihe zur ökologischen Kommunikation. 3.).

"Verankerung von Mediation in Unternehmen". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 4,2: 66-72.

Mediation. Verhandlungen als Mittel der Konsenfindung bei Umweltstreitigkeiten. Bonn: Economica. (Planung und Praxis im Umweltschutz. 5.).

Regieren mit Mediation. Das Beteiligungsverfahren zur zukünftigen Entwicklung des Frankfurter Flughafens. Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften (Studien zur politischen Gesellschaft).

[Hrsg.] Mediation - die neue Streitkultur. Kooperatives Konfliktmanagement in der Praxis. Gießen: Psychosozial-Verlag.

Mediation. Wien: Falter.

"Was kostet die Mediation im Familienrecht?".Mediation für die Praxis: Recht, Verfahren, Trends. Hrsg. v. Dieter Strempel. Berlin, Freiburg i. Br.: Haufe, 89-95.

"Zehn Jahre Familienmediation - Ein persönlicher Rückblick auf die Anfänge". Kon:Sens - Zeitschrift für Mediation. 1,1: 15-16.

"Zum Einsatz von Familienmediation bei Gewalt in Paarbeziehungen". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 3,5: 206-211.

"Studie: Konfliktbearbeitung deutscher (Groß-)Unternehmen". Zeitschrift für Konflikt-Management. 8,6: 188-192.

Konfliktmanagement. Ein Handbuch zur Diagnose und Behandlung von Konflikten für Organisationen und ihre Berater. 4. Aufl. Bern: Paul Haupt.

Selbsthilfe in Konflikten. Konzepte, Übungen, Praktische Methoden. Bern + Stuttgart: Haupt + Freies Geistesleben.

Mediation als außergerichtliches Konfliktlösungsmodell, am Beispiel der Trennungs- und Scheidungsmediation in der Bundesrepublik Deutschland. Stuttgart: Ibidem-Verlag.

Mediation. Ein Vermittlungsverfahren für familiäre Konflikte. Zürich: Pro Juventute.

"Die Mediationskosten im Schweizer Ehescheidungsverfahren. Vor der Einführung der unentgeltlichen Mediation?". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 3,6: 262-264.

"Wie viel Freiheit benötigt, wie viel Zwang verträgt die Mediation?". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 5,4: 144-146.

[Hrsg.] Streitschlichtung. Rechtsvergleichende Beiträge zur außergerichtlichen Streitbeilegung. Köln: Bundesanzeiger.

"Verfahrensmäßige Bedingungen alternativer Konfliktregelung".Mediation - vermitteln - verhandeln - schlichten. Rechtspolitische Chancen kooperativer, vorgerichtlicher Konfliktbearbeitung. Hrsg. v. Wolfgang Vögele. Rehburg-Loccum: Evangelische Akademie Loccum, 24-39. (Loccumer Protokolle. 2/98.).

"Verrechtlichung der Mediation. Steckt eine Profession ihre Claims ab?". Kon:Sens - Zeitschrift für Mediation. 2,6: 331-334.

"Mediation in Germany". Global Trends in Mediation. Ed. by Nadja Marie Alexander. Köln: Otto Schmidt, 179-212.

Verhandeln und Vergleichen als juristische Fertigkeiten. 2. Aufl. Tübingen: Attempo.

[Hrsg.] Außergerichtliche Konfliktregulierung für Rechtsanwälte und Notare. Neuwied: Luchterhand. (AKR-Handbuch)

Vergleichspraxis - Tips für Anwälte und Richter. Stuttgart, München, Hannover, Berlin: Richard Boorberg.

"Klassenklima - ein Projekt gegen das Mobbing im Schulalltag". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 5,4: 168-173.

Erfolgreiche Verhandlungsführung und Konfliktmanagement durch Notare. Ein Praxishandbuch zur außergerichtlichen Streitbeilegung, obligatorischen Streitschlichtung und Mediation. Köln: Centrale für Mediation.

[Hrsg.] Mediation. Wenn zwei sich streiten, hilft der Dritte. Linz: Edition pro mente.

Verhandeln. Die Alternative zum Rechtsstreit. München: C.H. Beck.

Juristische Rhetorik. 5. Aufl. Freiburg, München: Alber.

Verhandlung und Mediation. Die Alternative zum Rechtsstreit. 2. Aufl. München: C.H. Beck.

Konfliktlotsen. Stuttgart: Klett.

Schlichten oder Richten. Der Täter-Opfer-Ausgleich und das (Jugend)Strafrecht. München.

Außergerichtliche Konfliktlösung in Deutschland - Modell ÖRA -. Bremen: (Universität Bremen: Fachbereich Rechtswissenschaft:Diss.)

"Umgang mit Blockaden in der Mediation". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 3,6: 250-254.

Streitschlichtung in Schule und Jugendarbeit. Das Trainingshandbuch für Mediationsausbildung. Mainz: Matthias-Grünewald-Verlag. (Edition Psychologie und Pädagogik.).

"Damit aus der Scheidung kein Rosenkrieg wird. Ein Fachbeitrag zur Familienmediation aus analytisch-systemischer Sicht". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 3,6: 258-262.

Scheidung ohne Verlierer. Ein neues Verfahren, sich einvernehmlich zu trennen. Mediation in der Praxis. München: Kösel.

"Neue Anwendungen der Mediation jenseits der Scheidungsmediation". Kon:Sens - Zeitschrift für Mediation. 1,1: 3-7.

"Die gegenwärtige Situation auf dem Gebiet der Wirtschaftsmediation in den USA". Kon:Sens - Zeitschrift für Mediation. 1,2: 103-107.

Mediation - Vom Konflikt zur Lösung. Unter Mitarbeit von Gretchen Haynes, mit aus dem Amerikanischen von Bettina Winterfeld und Ulrich Henzel-Winterfeld übersetzten Kapiteln. Stuttgart: Klett-Cotta.

[Hrsg.] Täter-Opfer-Ausgleich im allgemeinen Strafrecht. Frankfurt am Main.

Nicht gleich vor den Richter... Mediation und rechtsförmliche Konfliktregelung. Bochum: Brockmeyer. (Mobilität und Normenwandel. 16.).

"Aus- und Weiterbildungsprogramm des Fördervereins Umweltmediation e.V.". Kon:Sens - Zeitschrift für Mediation. 2,1: 54-55. 

"Der Mediator - kein Schlichter oder (Schieds-)Richter". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 4,2: 62-66.

"Der Mini-Trial. Ein Modell zur Konfliktlösung im Großanlagenbau". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 5,4: 159-160.

"Mediation in Organisationen. Erkenntnisse der Kognitionsforschung und innovative Methoden zur Konfliktregelung in der Praxis". Zeitschrift für Konflikt-Management. 8,6: 176-182.

"Mediation und Rechtsdienstleistungsrecht". Zeitschrift für Konflikt-Management. 9,5: 132-135.

"Die interprofessionelle Zusammenarbeit bei der Mediation". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 3,2: 55-59.

[Hrsg.] Mediation in der Anwaltspraxis. Bonn: Deutscher Anwaltverlag. (Anwaltspraxis).

"Die Anwendung von Mediation in der Interessenwahrnehmung von Beschäftigten". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 3,1: 12-15.

"Mediation im Erbrecht". Kon:Sens - Zeitschrift für Mediation. 2,3: 182-186.

[Hrsg.] Wirtschaftsrecht und Mediation. Festschrift für Walter Gottwald. Baden-Baden: Nomos Verlagsgesellschaft (Lüneburger Schriften zum Wirtschaftsrecht. 2.).

"Die schnelle Langsamkeit der Wirtschaftsmediation. Umgang mit Zeitdruck". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 5,4: 173-177.

"Verhandlungsstil". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 4,2: 80-83.

Konfliktmittler in Verwaltungsverhandlungen. Heidelberg: C.F. Müller Juristischer Verlag. (Forum Rechtswissenschaft. 22.).

"'Ein Mensch, der anderen hilft, den Ausgleich zu finden, kann nicht irren'. Möglichkeiten und Perspektiven der Mediation". Mediation - vermitteln - verhandeln - schlichten. Rechtspolitische Chancen kooperativer, vorgerichtlicher Konfliktbearbeitung. Hrsg. v. Wolfgang Vögele. Rehburg-Loccum: Evangelische Akademie Loccum, 9-23. (Loccumer Protokolle. 2/98.).

[Hrsg.] Konfliktbewältigung durch Verhandlungen. Bd. 1: Informelle und mittlerunterstützte Verhandlungen in Verwaltungsverfahren, Bd. 2: Konfliktmittlung in Verwaltungsverfahren. Baden-Baden: Nomos-Verlagsgesellschaft.

Praxis der Familienmediation. Typische Probleme mit Fallbeispielen und Formularen bei Trennung und Scheidung. Köln: Centrale für Mediation.

"Mediation in der Abfallpolitik". Blätter für deutsche und internationale Politik. 41,3: 363-365.

Friede, Freude, Eierkuchen? Mediationsverfahren in der Umweltpolitik. Marburg: Schüren.

"Politikwissenschaftliche Grundfragen zur Mediation bei Umweltkonflikten". Mediation als politischer und sozialer Prozeß. Hrsg. v. Andreas Dally, Helmut Weidner und Hans-Joachim Fietkau. 2. Aufl. Rehburg-Loccum: Evangelische Akademie Loccum, 63-67. (Loccumer Protokolle. 73/93.).

"Verhandeln in der Mediation: Ein verhandlungstheoretischer Ansatz". Mediation als politischer und sozialer Prozeß. Hrsg. v. Andreas Dally, Helmut Weidner und Hans-Joachim Fietkau. 2. Aufl. Rehburg-Loccum: Evangelische Akademie Loccum, 191-212. (Loccumer Protokolle. 73/93.).

[Hrsg.] Alternative Konfliktregelungsverfahren bei der Planung und Implementation großtechnischer Anlagen. Berlin: Wissenschaftszentrum Berlin. (Schriften zu Mediationsverfahren im Umweltschutz. 15.).

Konfliktlösung durch Verhandlungen: Aushandlungsprozesse als Mittel der Konfliktverarbeitung bei der Ansiedlung von Entsorgungsanlagen für besonders überwachungsbedürftige Abfälle in den Vereinigten Staaten und der Bundesrepublik Deutschland. Baden-Baden: Nomos Verlagsgesellschaft (Forum Umweltrecht. 4.).

Rechtliche Rahmenbedingungen für die Tätigkeit freier Mediatoren. Köln: Carl Heymanns (Erlanger Juristische Abhandlungen für Anwaltsrecht und Anwaltspraxis. 1.).

Außergerichtliche Konfliktbehandlung in den Niederlanden und Deutschland. Köln: Centrale für Mediation.

Der außergerichtliche Vergleich. Bern: Haupt. (St. Galler Studien zum Privat-, Handels- und Wirtschaftsrecht. 19.).

"FamilienMEDIATION. Tagung der Evangelischen Akedemie Bad Boll vom 1. bis 3.5.2002": Zeitschrift für Konfliktmanagement. 5,4: 178-180.

"Entwicklung und Bedarf internationaler Mediationsgesetzgebung. Überlegungen zum 53. Deutschen Anwaltstag in München". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 5,5: 201-206.

"Mediationsverfahren in der Umweltpolitik". Politische Vierteljahresschrift. 2: 274-297.

"Konflikte und ihre Lösung in Sportmannschaften".  Zeitschrift für Konfliktmanagement. 5,1: 15-18.

Das Streitschlichterprogramm. Weinheim: Beltz.

"Konflikte und Konfliktmanagement im Krankenhaus". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 3,4: 168-174.

Friedensstifter und Vermittler im Mittelalter. Darmstadt: Wissenschaftliche Buchgesellschaft.

"Zur obligatorischen Streitschlichtung in Zivilsachen. Schlichtungserfahrungen eines Richters". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 3,3: 111-113.

Mediation in internationalen Konflikten. Theorie und Anwendung dargestellt an den Verhandlungen von Camp David. München: Studiengesellschaft für Friedensforschung.

"Ausländerbeauftragte im Polizeipräsidium Frankfurt am Main. Intervention, Mediation und Kulturinterpretation". iza. Zeitschrift für Migration und soziale Arbeit. 1: 46-49.

"Mediation - Baustein für ein neues Image von Rechtsanwälten?". Kon:Sens - Zeitschrift für Mediation. 2,3: 168-170.

"Integration der Mediation in förmliche Familiengerichtsverfahren. Das Altenkirchener Modell". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 3,4: 166-168.

"Eisenbahntrasse Gasteinertal. Einige Anmerkungen zur Kunst des Wartens". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 5,3: 128-134.

"Erprobung der gerichtsnahen Mediation. Erfahrungen mit Pilotprojekten in den Niederlanden". Zeitschrift für Konflikt-Management. 8,6: 186-188.

[Hrsg.] Mediation. Einblicke in Theorie und Praxis professioneller Konfliktregulierung. Wien: Falter.

[Hrsg.] Mediation: Konfliktregelung durch Bürgerbeteiligung. Wiesbaden: Westdeutscher Verlag.

"Wirtschaftsmediation und Konfliktmanagement. Erfahrungen der Bundesanstalt für vereinigungsbedingte Sonderaufgaben (BvS) mit neuen Formen außergerichtlicher Streitbeilegung". Kon:Sens - Zeitschrift für Mediation. 1,2: 88-94.

"Mediation für Rhein-Main 21". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 3,2: 59-61.

"Streitbehandlung und Streitentscheidung. Vom ungenutzten Potential außergerichtlicher Konfliktlösungen". Forum Recht. 15,2: 45-49.

"Mediation im Konzern. Ein Pilotprojekt im E.ON-Konzern". Zeitschrift für Konflikt-Management. 9,6: 172-176.

"Die Bedeutung der Kultur in der Mediation".Zeitschrift für Konfliktmanagement. 5,1: 4-8.

Lösung von Umweltkonflikten durch Verhandlung. Basel: Helbing & Lichtenhahn. (Oekologie & Gesellschaft.10.).

"Die Bemühungen der Rechtsanwälte um die außergerichtliche Streitschlichtung. Das Engagement der Rechtsanwaltskammer Frankfurt/Main". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 3,2: 87-89.

"Mediation und Demokratie - Wiener Kongress vom 12. bis 15. September 2001". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 5,2: 82.

"Aktuelle Fragen des Berufsrecht für Anwaltmediatoren". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 4,2: 89-95.

[Hrsg.] Diskursive Verständigung? Mediation und Partizipation in Technikkontroversen. Baden-Baden: Nomos Verlagsgesellschaft: (Forum Kooperative Politik. 1.).

"Mediationsverfahren Flughafen Wien. Zwischenbilanz". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 5,4: 164-168.

"Mobbing: Konflikteskalation am Arbeitsplatz und ihre Bewältigung". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 3,2: 62-64.

"Konflikte in der Energiewirtschaft frühzeitig erkennen und professionell lösen". ew Elektrizitätswirtschaft. 102,26: 46-50.

"Ein systemischer Mediationsansatz und die Parteilichkeit des Pädagogen". Kon:Sens - Zeitschrift für Mediation. 2,1: 13-14.

"Die mediationsanaloge Supervision". Kon:Sens - Zeitschrift für Mediation. 2,3: 160-166.

"Mediationsvereinbarung und Elternvereinbarung - Ein Fallbeispiel -".Mediation für die Praxis: Recht, Verfahren, Trends. Hrsg. v. Dieter Strempel. Berlin, Freiburg i. Br.: Haufe, 80-88. [wiederabgedr.: "Mediationsvereinbarung und Elternvereinbarung - Ein Fallbeispiel". Kon:Sens - Zeitschrift für Mediation. 1,1: 45-48, 1998.].

"Der Gebührenanspruch des Anwaltmediators". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 3,5: 222-227.

"Die Honorarvereinbarung des Anwaltmediators". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 3,6: 274-277.

Vermittlungs- und Verhandlungsverfahren in der Abfallentsorgung. Amerikanische Erfahrungen – deutsche Perspektiven. Dortmund: Dortmunder Vertrieb für Bau- und Planungsliteratur.

"Geht es ohne Mediation im Bereich der Informationstechnologie?". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 3,2: 61-62.

"Konflikte als Problemlösungsenergie nutzen. Ein Beitrag zur Diskussion von Mediationskonzepten für Arbeitskonflikte". Kon:Sens - Zeitschrift für Mediation. 2,2: 88-97.

"Konfliktmanagement in der Metall- und Elektroindustrie". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 4,1: 22-24.

Das Schiedsverfahren - national/international - nach neuem Recht. München, Berlin: Jehle Rehm.

"Vermarktungsstrategien von Wirtschafts- und Arbeitsmediation - Studie an der TU Dresden." Zeitschrift für Konfliktmanagement. 5,3: 117-121.

" 'Ich will doch nur meine Ruhe' - Nachbarschaftsmediation zwischen Mietern". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 5,1: 12-15.

" 'Lösung statt Prozeß'. Entwicklung und Funktionen der Konfliktregulierung durch Mediation in Verwaltungsverfahren". Kon:Sens - Zeitschrift für Mediation. 2,1: 18-21.

"Interpersonale Kommunikation in Mediation und Konfliktmanagement". Zeitschrift für Konflikt-Management. 9,6: 164-167.

Mediation im Arbeitsrecht. Heidelberg: Verlag Recht und Wirtschaft.

Business mediation. Einigung ohne Gericht. Landsberg/Lech: Moderne Industrie.

Interkulturelle Mediation, eine schwierige Vermittlung. Eine empirisch-analytische Annäherung zur Bedeutung von kulturellen Unterschieden. Berlin: Berghof-Forschungszentrum für konstruktive Konfliktbearbeitung.

"Einbindung von Mediation in den Zivilprozess - Teil 1". Zeitschrift für Konflikt-Management. 8,6: 182-186.

"Online-Mediation, quo vadis". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 5,5: 206-209.

" 'Wem die Kost frommt, der zahlt sie billig'. Die Kostenlast bei Mediationen im Verwaltungsrecht". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 3,4: 148-150.

"Weiterbildung. Konfliktmanagement für LehrerInnen, SozialarbeiterInnen und PolizistInnen". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 5,4: 161-164.

"Regionale Netzwerke und die Veränderung von Gewaltstrukturen". Zeitschrift für Konfliktmanagement. 5,1: 33-34.